Votre entrée en ligne au meilleur prix et évitez les files d’attente
Questions Fréquentes
BILLETS
1. Est-il nécessaire d'acheter des billets à l'avance pour visiter la grotte ?
Ce n’est pas indispensable, mais fortement recommandé pour éviter les éventuelles files d’attente, le temps d’attente aux guichets et même, ils sont plus abordables. Vous pouvez acheter les billets en ligne pour la Grotte de Nerja sur notre site web.
2. Quels sont les réductions disponibles sur les prix des billets pour la visite ?
IMPORTANT : Toutes les cartes et justificatifs d’accréditation doivent être présentés à l’entrée. Veillez donc à les apporter :
- Pour les personnes en situation de handicap : sur présentation de la carte d’accréditation correspondante.
- Pour les visiteurs de 65 ans et plus : sur présentation de la carte d’accréditation correspondante.
- Pour les jeunes : uniquement sur présentation de la CARTE JEUNE EUROPÉENNE (« EUROPEAN YOUTH CARD »).
- Pour les familles nombreuses : sur présentation de la carte espagnole de famille nombreuse.
3. Peut-on acheter ses billets depuis un téléphone portable ?
Oui. Depuis le site web cuevadenerja.es, vous pourrez acquérir vos billets sur n’importe quel appareil avec Android ou IOS.
ACHATS EN LIGNE
1. J'ai acheté un billet sur le site de La Grotte de Nerja. Puis-je entrer sans faire la queue ?
Votre billet spécifie une heure de visite exacte, ce qui évitera les files d’attente.
2. Je n'ai pas reçu les billets dans mon courrier électronique. Que puis-je faire ?
admon3@cuevadenerja.es
Rappelez-vous qu’avec l’achat de billets en ligne, il n’est pas nécessaire de faire la queue et que vous pouvez entrer directement.
3. Je ne peux pas imprimer les billets. Que puis-je faire ?
Il n’est pas strictement nécessaire d’imprimer les billets, vous pouvez montrer le billet avec le code QR sur l’écran de n’importe quel appareil mobile. Surtout, souvenez-vous qu’il y a une entrée spéciale pour ceux qui ont fait un achat en ligne via notre site web.
4. Quelle est la politique de modification et de remboursement ?
Aucun changement ni remboursement n’est accepté. La Grotte de Nerja n’accepte pas de changements ni de remboursements du montant des billets, comme cela est déjà indiqué pendant le processus d’achat de billets en ligne via la plateforme de vente du site web de La Grotte de Nerja.
VISITES
1. Quel est le meilleur horaire pour visiter ?
2. Est-il nécessaire de faire une réservation pour les visites de groupe ?
Les visites de groupe sont exclusivement réservées aux agences et associations, à partir de 10 personnes. Toutes les visites de groupe doivent être réservées à l’avance. Les réservations peuvent être demandées par e-mail à admon3@cuevadenerja.es ou par téléphone au +34 952 529 520 (du lundi au vendredi, de 9h à 15h).
3. Dans quelles langues puis-je faire la visite de La Grotte de Nerja ?
La visite audio-guidée est offerte en 15 langues : Allemand, Arabe, Chinois, Coréen, Espagnol, Néerlandais, Français, Anglais, Italien, Polonais, Norvégien, Russe, Suédois, Portugais et Japonais.
4. Combien de temps dure la visite de La Grotte de Nerja ?
La visite de la Grotte de Nerja dure environ 50 minutes.
5. Nous sommes une école. Que devons-nous faire pour visiter La Grotte de Nerja ?
La Grotte de Nerja a un projet éducatif intéressant, avec des propositions adaptées aux différents niveaux et âges. Elle dispose de 6 salles didactiques et d’une équipe propre de professionnels spécialisés. Vous pouvez contacter à ce lien.
6. Pourquoi l'art rupestre n'est-il pas visitable ?
L’objectif est d’éviter d’endommager les peintures rupestres et le support rocheux sur lequel elles sont dessinées. Les peintures rupestres sont des éléments très fragiles et sensibles aux changements de l’environnement naturel. Elles ne peuvent pas être éclairées, pour éviter une augmentation de la température de la roche et le développement de microorganismes photosynthétiques (mal vert), car ces deux processus peuvent causer la détérioration des pigments et du mur lui-même. D’autre part, la présence de personnes à côté des panneaux d’art rupestre modifierait le microclimat de leur environnement. La présence humaine augmente la température, l’humidité et la concentration de dioxyde de carbone dans l’air, des paramètres qui interviennent à leur tour dans les processus de précipitation-dissolution du support rocheux et dans les processus d’évaporation-condensation de l’eau, tous clés dans la conservation des peintures et des supports. Les personnes apportent également des éléments organiques à l’intérieur de la grotte (cheveux, cellules de la peau…), qui servent de « nourriture » aux champignons, l’ennemi numéro 1 des grottes avec art rupestre. Pour toutes ces raisons, il est important de maintenir les personnes éloignées des peintures rupestres.
Nous avons l’obligation de protéger et de conserver l’art de nos ancêtres préhistoriques. Pouvons-nous compter sur votre collaboration ?
7. Puis-je entrer dans la grotte avec des chiens ?
Conformément aux mesures demandées par l’Institut de Recherche de la Grotte de Nerja pour la bonne conservation de la cavité, les animaux domestiques ne peuvent pas y entrer, pour des raisons d’hygiène, même dans un transporteur, à l’exception des chiens guides.
SERVICES
1. L'audioguide est-il gratuit ?
Audioguide gratuit si vous le téléchargez sur votre mobile à l’avance Ici ! La visite audio-guidée via l’application est offerte en 15 langues : Allemand, Arabe, Chinois, Coréen, Espagnol, Néerlandais, Français, Anglais, Italien, Polonais, Norvégien, Russe, Suédois, Portugais, et Japonais. Il y a aussi un audioguide pour enfants dans cette application, en espagnol et en anglais.
2. De quels services dispose La Grotte de Nerja ?
La Grotte de Nerja dispose d’une consigne où vous pouvez laisser tout ce que vous souhaitez pour réaliser la visite confortablement (sacs à dos, valises, poussettes, etc.).
Vous disposez également d’un restaurant-cafétéria, d’une boutique de souvenirs, d’un bureau d’information, d’un service de photographie, de parkings, d’un sentier pédestre, d’un aire de jeux pour enfants, d’une zone de pique-nique, de toilettes accessibles, d’une salle d’allaitement, d’un jardin botanique, de zones vertes, d’arrêts de bus et d’un train touristique de la grotte (parcours grotte-musée).
3. Les personnes avec une diversité fonctionnelle ou ayant des problèmes de santé peuvent-elles visiter La Grotte de Nerja ?
Cela dépend du degré de handicap. Il faut prendre en compte que la grotte comporte des zones de montées et de descentes avec des escaliers totalisant 458 marches.
La grotte compte plus de 458 marches et plusieurs changements de niveau, donc elle n’est pas recommandée pour les personnes à mobilité réduite ou ayant des problèmes de santé tels que des déficiences coronariennes.
De plus, les personnes souffrant de claustrophobie peuvent être affectées lorsqu’elles accèdent à la cavité.
Si vous avez un problème de santé, demandez à votre médecin et mentionnez-le également avant d’entrer dans la grotte.
Dans ce sens, la création d’une salle de réalité virtuelle est à l’étude pour montrer la Grotte de Nerja à ceux pour qui l’accès à la cavité est compliqué ou impossible.