La direction de la Fondation Cueva de Nerja, consciente de l’importance de garantir une gestion correcte de ses installations et des services offerts aux visiteurs, a concentré ses efforts sur le développement et la mise en place d’outils facilitant et garantissant une gestion adéquate de celle-ci, en adoptant comme stratégie la mise en place d’un Système de Gestion de la Qualité, de l’Environnement et de la Qualité Touristique « Q », basé sur les normes de référence UNE-EN ISO 9001:2015, UNE-EN ISO 14001:2015 et « Q »- Qualité du ICTE. L’objectif de ce projet d’implantation du Système de Gestion Intégré a été de garantir l’amélioration du niveau de qualité des services offerts dans les activités de « Gestion des visites à la Cueva de Nerja: réservations et vente de billets, visites guidées, visites audioguidées, vente de marchandises et souvenirs photographiques », ainsi qu’une amélioration de son performance environnementale, en tant qu’exemple d’organisation cherchant l’excellence commerciale grâce à la formation de son personnel en matière de Qualité et d’Environnement. L’implémentation du Système de Gestion Intégré a impliqué le respect exhaustif des exigences en matière de patrimoine historique, de sécurité industrielle, de sécurité, d’urgence et d’évacuation, d’environnement et de services touristiques. Le résultat des efforts déployés par toute l’équipe de la Fondation Cueva de Nerja a été que, le 4 décembre 2018, la CUEVA DE NERJA a obtenu les certificats de Qualité, d’Environnement et de Qualité Touristique « Q », devenant ainsi la PREMIÈRE GROTTE TOURISTIQUE à recevoir ces récompenses internationales au niveau national.

Un défi dans le renouvellement et l’amélioration continue

Depuis ce moment, la Fondation Cueva de Nerja suivra des audits annuels stricts, garantissant ainsi l’amélioration continue de son système de gestion, le respect de toutes les exigences légales en matière environnementale et l’engagement envers l’amélioration du niveau d’excellence et de qualité des installations et services offerts aux visiteurs. La Fondation Cueva de Nerja continuera de travailler dans le plus grand respect de l’environnement, contribuant ainsi au développement d’un tourisme durable dans la municipalité. Suivant cette même ligne d’action, au cours de l’année 2019, la Fondation Cueva de Nerja, par le biais du Museo de Nerja, a mis en place le Système de Gestion de la Qualité Touristique, basé sur la norme de référence UNE 302002:2018 des Musées. Exigences pour la prestation du service de visites, dans le but de garantir le maintien de normes de qualité entre le musée et ses visiteurs, assurant ainsi une expérience optimale pour le visiteur. Le Musée de Nerja est le premier musée d’Andalousie à obtenir cette certification.

• Politique de Qualité, Environnement, Qualité Touristique, Safe Tourism et Durabilité de la Fondation Cueva de Nerja, du Musée de Nerja et du Festival International de Musique et de Danse de la Cueva de Nerja

Travailler vers l’égalité

La FONDATION CUEVA DE NERJA déclare son engagement ferme à travailler et à développer des politiques intégrant l’égalité de traitement et d’opportunités entre les femmes et les hommes, sans discrimination directe ou indirecte fondée sur le sexe, ainsi que la promotion et le soutien de mesures visant à atteindre une égalité réelle au sein de notre organisation , en établissant l’égalité des chances entre les femmes et les hommes comme un principe stratégique de notre Politique Corporative et des Ressources Humaines. Le I Plan d’Égalité entre les travailleuses et les travailleurs de la FONDATION PUBLIQUE DE SERVICES CUEVA DE NERJA vise principalement à introduire la perspective de genre dans toutes les actions de la Fondation, dans le but de garantir le droit à l’égalité des chances entre les travailleuses et les travailleurs et de promouvoir son efficacité. Nous vous laissons un lien vers notre engagement en faveur de l’égalité.

Vers la durabilité touristique

La Direction de la Fondation Cueva de Nerja Pour témoigner de l’engagement de la Fondation Cueva de Nerja envers l’Agenda 2030 et la réalisation des Objectifs de Développement Durable (ODD), nous nous engageons à établir des lignes directrices pour une utilisation efficace des ressources, à mettre en place de bonnes pratiques environnementales, à réduire l’empreinte carbone de la Fondation, à offrir l’égalité des chances, à prévenir les comportements illégaux au sein de la Fondation, ainsi qu’à lutter contre la corruption, en mettant en œuvre les normes de « S » pour la durabilité touristique de l’ICTE et de « Corporate Green Sustainable Corporate ». La Fondation Cueva de Nerja s’engage à continuer à travailler dans le plus grand respect de l’environnement, contribuant ainsi au développement d’un tourisme durable dans la municipalité, la durabilité touristique étant un élément clé de nos politiques et stratégies de gestion au sein de la Fondation Cueva de Nerja, alignées sur les objectifs de développement durable (ODD). Pour témoigner de notre engagement envers les ODD et l’Agenda 2030, nous mettons à votre disposition le Rapport sur la Durabilité 2023 de la Fondation Cueva de Nerja.

Certificats de la Fondation Cueva de Nerja

1. Certificat Q de Qualité de la Fondation Cueva de Nerja 2. Certificat Q de Qualité du Festival de Musique 3. Certificat Q de Qualité du Musée de Nerja 4. Certificat ISO 9001 de la Fondation Cueva de Nerja, du Musée de Nerja et du Festival de Musique Cueva de Nerja 5. Certificat ISO 14001 de la Fondation Cueva de Nerja, du Musée de Nerja et du Festival de Musique Cueva de Nerja 6. Certificat Biosphère de la Fondation Cueva de Nerja 7. Certificat S Soutenabilité de la Fondation Cueva de Nerja 8. Certificat S Soutenabilité du Festival de Musique Cueva de Nerja 9. Certificat ODS de la Fondation Cueva de Nerja 10. Certificat SAFE Tourism de la Fondation Cueva de Nerja 11. Certificat SAFE Tourism du Musée de Nerja 12. Certificat Tourisme Patrimonial Soutenable