{"id":18440,"date":"2023-06-26T10:43:01","date_gmt":"2023-06-26T08:43:01","guid":{"rendered":"https:\/\/cuevadenerja.es\/?page_id=18440"},"modified":"2024-03-06T19:32:36","modified_gmt":"2024-03-06T18:32:36","slug":"qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cuevadenerja.es\/fr\/qualite\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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Votre entr\u00e9e en ligne<\/strong> au meilleur prix et \u00e9vitez les files d’attente<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un engagement pour la qualit\u00e9 de la part de la Fondation Cueva de Nerja\n\n\n\n\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa direction de la Fondation Cueva de Nerja<\/strong>, consciente de l’importance de garantir une gestion correcte de ses installations et des services offerts aux visiteurs, a concentr\u00e9 ses efforts sur le d\u00e9veloppement et la mise en place d’outils facilitant et garantissant une gestion ad\u00e9quate de celle-ci, en adoptant comme strat\u00e9gie la mise en place d’un Syst\u00e8me de Gestion de la Qualit\u00e9, de l’Environnement et de la Qualit\u00e9 Touristique \u00ab\u00a0Q\u00a0\u00bb<\/strong>, bas\u00e9 sur les normes de r\u00e9f\u00e9rence UNE-EN ISO 9001:2015, UNE-EN ISO 14001:2015 et \u00ab\u00a0Q\u00a0\u00bb- Qualit\u00e9 du ICTE<\/strong>.\n\nL’objectif de ce projet d’implantation du Syst\u00e8me de Gestion Int\u00e9gr\u00e9 a \u00e9t\u00e9 de garantir l’am\u00e9lioration du niveau de qualit\u00e9 des services offerts dans les activit\u00e9s de \u00ab\u00a0Gestion des visites \u00e0 la Cueva de Nerja: r\u00e9servations et vente de billets, visites guid\u00e9es, visites audioguid\u00e9es, vente de marchandises et souvenirs photographiques\u00a0\u00bb<\/strong>, ainsi qu’une am\u00e9lioration de son performance environnementale<\/strong>, en tant qu’exemple d’organisation cherchant l’excellence commerciale gr\u00e2ce \u00e0 la formation de son personnel en mati\u00e8re de Qualit\u00e9 et d’Environnement.\n\nL’impl\u00e9mentation du Syst\u00e8me de Gestion Int\u00e9gr\u00e9 a impliqu\u00e9 le respect exhaustif des exigences en mati\u00e8re de patrimoine historique, de s\u00e9curit\u00e9 industrielle, de s\u00e9curit\u00e9, d’urgence et d’\u00e9vacuation, d’environnement et de services touristiques.\n\nLe r\u00e9sultat des efforts d\u00e9ploy\u00e9s par toute l’\u00e9quipe de la Fondation Cueva de Nerja<\/strong> a \u00e9t\u00e9 que, le 4 d\u00e9cembre 2018, la CUEVA DE NERJA a obtenu les certificats de Qualit\u00e9, d’Environnement et de Qualit\u00e9 Touristique \u00ab\u00a0Q\u00a0\u00bb<\/strong>, devenant ainsi la PREMI\u00c8RE GROTTE TOURISTIQUE<\/strong> \u00e0 recevoir ces r\u00e9compenses internationales au niveau national.\n\n

Un d\u00e9fi dans le renouvellement et l’am\u00e9lioration continue<\/span><\/h4>\nDepuis ce moment, la Fondation Cueva de Nerja<\/strong> suivra des audits annuels stricts, garantissant ainsi l’am\u00e9lioration continue de son syst\u00e8me de gestion, le respect de toutes les exigences l\u00e9gales en mati\u00e8re environnementale et l’engagement envers l’am\u00e9lioration du niveau d’excellence et de qualit\u00e9 des installations et services offerts aux visiteurs. La Fondation Cueva de Nerja<\/strong> continuera de travailler dans le plus grand respect de l’environnement, contribuant ainsi au d\u00e9veloppement d’un tourisme durable dans la municipalit\u00e9.\n\nSuivant cette m\u00eame ligne d’action, au cours de l’ann\u00e9e 2019, la Fondation Cueva de Nerja<\/strong>, par le biais du Museo de Nerja<\/strong>, a mis en place le Syst\u00e8me de Gestion de la Qualit\u00e9 Touristique<\/strong>, bas\u00e9 sur la norme de r\u00e9f\u00e9rence UNE 302002:2018 des Mus\u00e9es<\/strong>. Exigences pour la prestation du service de visites<\/strong>, dans le but de garantir le maintien de normes de qualit\u00e9 entre le mus\u00e9e et ses visiteurs, assurant ainsi une exp\u00e9rience optimale pour le visiteur. Le Mus\u00e9e de Nerja est le premier mus\u00e9e d’Andalousie \u00e0 obtenir cette certification.<\/strong>\n\n